Depende do seu país. Países Baixos 1–2 dias úteis; Bélgica e França 2–3; Alemanha 2–4; Hungria 2–5; Áustria 3–4; Espanha, Itália, Portugal e Chéquia 3–5; Dinamarca, Suécia e Croácia 3–6; Finlândia 4–6; Polónia 3–7; Roménia, Bulgária e Malta 4–8; restante UE 2–10. Fora da UE, normalmente 4–10 dias úteis. Os prazos de entrega contam a partir da expedição, não do momento em que faz a encomenda, e não incluem fins de semana nem feriados.

Oferecemos seguimento em algumas encomendas, mas não em todas — assim conseguimos manter os portes baixos. Se quiser ter seguimento com toda a certeza, selecione essa opção na finalização da compra. Nas encomendas maiores, o seguimento é incluído por predefinição.

Na zona euro, a partir de €3,95 consoante o peso da sua encomenda, e grátis em encomendas acima de €30. Nos restantes destinos paga na sua própria moeda — por exemplo, a partir de £4,00 no Reino Unido (grátis acima de £27,50), de $5,00 nos Estados Unidos (grátis acima de $35), de 45 kr na Noruega (grátis acima de 350 kr) e de 31 kr na Dinamarca (grátis acima de 230 kr). Todos os destinos e todas as tarifas constam da nossa página Política de Envios.

Sim. Enviamos para todos os países da UE e do EEE e para uma longa lista de destinos em todo o mundo, incluindo o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia, os Estados Unidos, o Canadá, a Austrália, a Nova Zelândia, o Japão, Singapura, Israel, os Emirados Árabes Unidos e a África do Sul. Todas as encomendas saem do nosso próprio armazém em Meppel, nos Países Baixos.

Contacte-nos de imediato. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos atualizar a sua morada.

Dentro da UE, não. A sua encomenda é expedida a partir dos Países Baixos e circula livremente dentro da UE, e o preço que pagou já inclui IVA. Fora da UE — incluindo a Noruega, a Suíça e o Reino Unido — as autoridades do seu país podem cobrar IVA na importação, direitos aduaneiros ou uma taxa de processamento quando a encomenda chega. Esses encargos são fixados pelo seu país e pela transportadora, não estão incluídos no que nos paga e são da responsabilidade do destinatário.

Na moeda do mercado em que está a comprar: euros na zona euro, libras no Reino Unido, dólares nos Estados Unidos, coroas na Dinamarca, na Noruega e na Suécia, złoty na Polónia, e assim por diante. Pode mudar de moeda com o botão que se encontra no fundo de qualquer página. Todos os preços dos produtos já incluem IVA, pelo que o preço que vê é o preço que paga.

Dispõe de 30 dias a contar da entrega para iniciar uma devolução.

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.

Assim que recebermos a sua devolução, processamos o reembolso no prazo de 5–7 dias úteis.

Contacte-nos no prazo de sete dias. Trataremos da substituição ou do reembolso.

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo: Artigos que não estejam no estado original ou que tenham sido utilizados ou alterados. Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega.

Aceitamos os principais cartões de crédito, métodos de pagamento regionais e PayPal.

Sim. Todas as transações são encriptadas e processadas através de gateways em conformidade com a norma PCI.

Consoante a sua localização, poderão surgir Klarna, Bancontact e outros na finalização da compra.

Sim. Os preços são apresentados e cobrados na moeda do mercado em que está a comprar e pode mudar de moeda com o botão que se encontra no fundo de qualquer página. Se o seu país não tiver moeda própria na nossa loja, a cobrança é feita em euros ou em dólares norte-americanos.

Não acrescentamos quaisquer encargos da nossa parte. O seu banco poderá cobrar um custo de transação no estrangeiro e, nos destinos fora da UE, a alfândega do seu país poderá cobrar IVA na importação ou direitos aduaneiros quando a encomenda chega.

Sim, a compra como convidado está disponível. Basta indicar os dados de envio.

Se a sua encomenda incluir seguimento, receberá um link de seguimento por e-mail assim que for expedida. Não escolheu o seguimento na finalização da compra? As encomendas mais pequenas podem ser enviadas sem seguimento, para manter os portes acessíveis. Para ter seguimento garantido, selecione a opção de seguimento durante a finalização da compra.

Contacte-nos com a maior brevidade. Se ainda não tiver sido expedida, alteramos ou cancelamos conforme solicitado.

Sim, as faturas são enviadas automaticamente por e-mail após a conclusão da compra.